En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " ...

PARIS--(BUSINESS WIRE)--Accenture (NYSE : ACN) a développé pour Legrand, spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment, un nouveau modèle économique Voice of Customer ...

A l’heure où l’expérience client est la clé du succès pour les entreprises, la connaissance client est un enjeu fondamental. C’est sur la base de ce constat que Contentsquare a développé un ensemble ...

La connaissance au sens le plus large se place au cœur de la chaîne de valeur de l’entreprise. Capital immatériel incontournable, elle constitue une ressource clé pour gagner en réactivité, en ...

La qualité de la relation client repose fondamentalement sur une capacité : connaître vraiment le client – son histoire avec la marque, ses préférences, ses comportements d'achat, ses canaux de ...