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Total Call, l'expérience client, les caïds qui dirigent la plateforme téléphonique. Angélique Gérard raconte presque tout

« Au tout début de ma prise de fonction comme directrice de la première plate-forme où régnait une totale anarchie, et où quelques petits caïds faisaient la loi à leur seul profit, refusant mon ...
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Intoxication alimentaire dans les call-centers de Konecta à Madagascar. 260 collaborateurs pris en charge à l'hôpital

SFR, Orange, Lagardère, Hachette, Canal +, sont quelques unes des grandes marques qui externalisent une partie de leur ...
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L’Homme Moderne soigne sa trésorerie, pas trop ses clients ?

Commande payée non livrée, numéro surtaxé : un client de L’Homme Moderne écrit à En-Contact. Les méthodes de Derek Smith ...
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NAZA, un film plus attendu que les concerts de Céline Dion ?

Naza le film sur Tsahal à Gaza. Séances quasi complètes partout en France, chez UGC, MK2, à l'Astrée, aux Variétés ...
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Foundever, world No. 3 in call centers industry, seemingly runs out of cash, according to S&P Global

In Canada’s New Brunswick province, the BPO specialist was scheduled to replace the current provider, Maple, on April 1 for the eVisitNB virtual healthcare program. The transition has been postponed ...
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Onclusive, formerly known as Kantar, is reducing its teams to replace them with AI

At the end of 2023, the employees of Onclusive, a French company based in La Défense and a key player in media monitoring in France, became the actors of the first redundancy plan in France caused by ...
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Comment joindre par téléphone Boursorama et sa banque en ligne BoursoBank, en cas d’urgence ?

Fraudes au faux téléconseiller, décès d’un proche, urgence sur le KYC, les situations dans lesquelles on doit pouvoir joindre sa banque ne sont pas les plus fréquents, mais les plus problématiques, ...
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Studio Pathé-Marconi EMI one among the legendary recording studios in France

Five times in a row, the Rolling Stones would come to record here, in Boulogne-Billancourt, in this magnificent studio equipped to the highest standards and where the Beatles, Téléphone, Gérard Manset ...
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Homair deploys an AI voice agent in one month to handle call peaks from customers and prospects

Homair advertising campaign, recently displayed in the Paris metro. "It's going to be hard to go back home" © Homair Homair, like many players in the tourism ...
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CEDEO n’a plus de pompes à chaleur en stock. Atlantic, Daikin, Panasonic sont débordés par les commandes

Panasonic et d'autres fabricants de PAC ( pompes à chaleur) s'avèrent apparemment incapables de fournir les pièces et PAC commandées par leurs grands clients: Cedeo, Richardson, Mestre (Aubade). Au ...
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The last two founders of Foundever jump ship

Olivier Camino and Laurent Uberti, respectively COO and CEO of Foundever (formerly Acticall), are leaving Foundever. Creadev takes the wheel, backed by new shareholders. Of the original trio who first ...
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COMFORTABLY NUMB. When David Gilmour and his band were in Berre-les-Alpes, at the Super Bear studio

An exclusive interview with sound engineer Patrick Jauneaud, one of the witnesses found by Manuel Jacquinet, author of the book Studios de légende, secrets et histoires de nos Abbey-Road français. Let ...